1. Identificación del proveedor
Sociedad de Inversiones Llerena S.A.C., RUC 20524980666, nombre comercial Ferretería Llerena. Locales: Av. Lima Norte 416 y 454, Moyopampa, Chosica, Lima. WhatsApp 957 343 295. Teléfono 994 041 426.
2. Alcance de la web
Esta web informa sobre la empresa, muestra productos o categorías, permite preparar una cotización referencial y facilita el contacto por WhatsApp. Actualmente no procesa pagos ni perfecciona automáticamente una compraventa. El pedido se considera aceptado únicamente cuando Ferretería Llerena confirma por escrito el producto, cantidad, precio total, disponibilidad, forma de pago y modalidad de recojo o entrega.
3. Precios y cotizaciones
Los importes del cotizador son referenciales y pueden variar por actualización de precios, presentación, marca, medida o disponibilidad. Antes de confirmar el pedido se informará el precio total aplicable al consumidor, incluidos los tributos y cualquier cargo adicional que corresponda. Ningún cargo adicional se aplicará sin información y aceptación previa.
La cotización enviada por WhatsApp no reserva stock. Su vigencia será la que se indique en la confirmación escrita; si no se indica, solo será válida al momento de ser emitida.
4. Stock, liquidaciones y promociones
Los productos destacados en liquidación están sujetos a stock limitado. La marca, presentación, condición, precio final, unidades disponibles, plazo y restricciones se informarán antes de confirmar la compra. Una promoción no limita las garantías legales ni los derechos del consumidor.
5. Recojo y entrega
El recojo se coordina en el local confirmado. Cuando exista entrega, antes del pago se informarán cobertura, costo, plazo estimado y condiciones de recepción. El cliente debe brindar datos correctos y una persona habilitada para recibir. Cualquier incidencia debe comunicarse tan pronto como sea posible; ello no limita reclamos por defectos no visibles al recibir.
6. Garantías, cambios y devoluciones
Los productos deben corresponder a lo ofrecido y ser idóneos para su uso ordinario. Las solicitudes por defectos, faltantes, errores o incumplimiento serán evaluadas conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Consulta el procedimiento en Cambios, devoluciones y garantías.
7. Uso responsable
El usuario debe proporcionar información veraz y abstenerse de usar la web para actividades ilícitas, fraudulentas, automatizadas o que afecten su seguridad. No se permite copiar o explotar comercialmente el contenido, marca o diseño sin autorización.
8. Servicios de terceros
Los enlaces a WhatsApp, Facebook u otros servicios externos se rigen además por sus propias condiciones. Ferretería Llerena no controla la disponibilidad ni el tratamiento realizado por esas plataformas.
9. Atención y solución de controversias
Para consultas escribe al WhatsApp 957 343 295. Los reclamos o quejas pueden registrarse gratuitamente en el Libro de Reclamaciones Virtual. La empresa responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables. El consumidor conserva su derecho de acudir a Indecopi u otras vías competentes.
10. Legislación aplicable
Se aplica la legislación de la República del Perú, en especial las normas de protección al consumidor y protección de datos personales. Ninguna cláusula de estos términos excluye o reduce derechos irrenunciables del consumidor.