1. Productos defectuosos o distintos a lo ofrecido
Si un producto presenta un defecto, faltante, daño no informado o no corresponde a lo ofrecido, comunícate al 957 343 295 o acude a cualquiera de nuestros locales. Según el caso y la normativa aplicable, la solución podrá comprender reparación, cambio, cumplimiento de lo ofrecido o devolución del importe.
2. Información necesaria
- Nombre y datos de contacto del comprador.
- Comprobante, constancia de pago o datos que permitan ubicar la compra.
- Producto, fecha de compra y descripción clara del inconveniente.
- Fotografías o evidencia cuando ayuden a evaluar el caso.
La falta del comprobante físico no impide usar otros medios que acrediten la relación de consumo.
3. Evaluación del producto
Podremos solicitar la entrega o revisión del producto para comprobar el inconveniente. La evaluación se realizará en un plazo razonable según la naturaleza del bien y no tendrá costo cuando corresponda atender una garantía legal o comercial válida.
4. Cambios por preferencia
Los cambios por medida, modelo, color o preferencia que no se relacionen con un defecto se sujetan a las condiciones informadas y aceptadas al confirmar la compra. Antes de comprar, consulta si el producto admite este tipo de cambio, especialmente cuando se venda cortado, preparado, mezclado, abierto, a pedido o por medida.
5. Materiales entregados
Al recibir materiales, revisa cantidades, presentación y daños visibles con el encargado de entrega. Si existe una diferencia, déjala anotada y comunícala de inmediato. Esta revisión no elimina el derecho a reclamar por defectos ocultos o falta de idoneidad.
6. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, se coordinará el medio y plazo de reembolso por escrito, sin imponer costos injustificados al consumidor.
7. Reclamos
Si no estás conforme con la atención, registra tu solicitud en el Libro de Reclamaciones Virtual. La presentación es gratuita y será respondida dentro del plazo legal.