1. Responsable del tratamiento
Sociedad de Inversiones Llerena S.A.C., RUC 20524980666, nombre comercial Ferretería Llerena, con domicilio de contacto en Av. Lima Norte 416, Moyopampa, Chosica, Lima, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Canales de contacto: WhatsApp 957 343 295, teléfono 994 041 426 y atención presencial en Av. Lima Norte 416 y 454, Moyopampa, Chosica.
2. Datos que tratamos
Cuando una persona usa el Libro de Reclamaciones Virtual podemos tratar: nombres y apellidos, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, información sobre la compra o servicio, monto, contenido del reclamo o queja y, cuando corresponda, datos del representante de un menor.
El cotizador no guarda la lista en esta web. Al pulsar “Enviar por WhatsApp”, el usuario decide compartirla mediante WhatsApp, servicio sujeto a las condiciones y política de privacidad de Meta.
3. Finalidades y base del tratamiento
- Registrar, tramitar, responder y conservar reclamos y quejas en cumplimiento de las normas de protección al consumidor.
- Atender solicitudes de cotización y consultas iniciadas por el usuario.
- Coordinar disponibilidad, recojo, entrega, cambios, garantías o devoluciones.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Proteger la seguridad, integridad y disponibilidad de la web.
Los datos del Libro de Reclamaciones son necesarios para cumplir una obligación legal y gestionar la relación de consumo. No se utilizarán para publicidad sin un consentimiento independiente, previo y expreso.
4. Destinatarios y tratamiento internacional
Los datos pueden ser tratados por proveedores de alojamiento, seguridad y soporte tecnológico que actúan por cuenta de la empresa, incluyendo infraestructura de OpenAI y Cloudflare. Estos proveedores pueden operar infraestructura fuera del Perú. También podrán comunicarse datos a Indecopi, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales u otras autoridades cuando exista obligación legal.
No vendemos ni alquilamos datos personales.
5. Conservación
Las hojas del Libro de Reclamaciones, su respuesta y constancias se conservan por un mínimo de dos años desde su presentación, sin perjuicio de plazos mayores exigidos por ley o necesarios para atender una controversia. Los datos de consultas y cotizaciones se conservan solo durante el tiempo razonablemente necesario para atenderlas y cumplir obligaciones aplicables.
6. Derechos sobre los datos
El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición y demás derechos reconocidos por la Ley N.º 29733 y su Reglamento. La solicitud debe identificar al titular, describir el derecho que desea ejercer y adjuntar la documentación que corresponda.
Puede presentarla gratuitamente en Av. Lima Norte 416, Moyopampa, Chosica, o iniciar la coordinación mediante WhatsApp al 957 343 295. Si considera que su solicitud no fue atendida, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
7. Seguridad y obligatoriedad de los datos
Aplicamos medidas razonables para evitar acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. Los campos marcados como obligatorios en el Libro de Reclamaciones son necesarios para registrar y responder la hoja; si no se proporcionan, no podremos tramitarla por este canal.
8. Actualizaciones
Esta política puede actualizarse por cambios normativos o del servicio. La versión vigente y su fecha estarán siempre disponibles en esta página.